Intelligent Organisation คืออนาคต พร้อมแนะให้ภาคธุรกิจทบทวนแนวทางการดำเนินงานใหม่

หลี่เยี่ยนหง (李彦宏) หรือ โรบิน หลี่ (Robin Li) ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Baidu กล่าวในงานประชุม "ไป๋ตู้โลก" (百度世界2026大会) ที่กรุงปักกิ่งว่า ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ ซึ่งความได้เปรียบในการแข่งขันจะไม่ขึ้นอยู่กับการเข้าถึงโมเดลที่ทรงพลังหรือทรัพยากรด้านการประมวลผลเพียงอย่างเดียวอีกต่อไป แต่จะขึ้นอยู่กับว่าบริษัทต่างๆ สามารถปรับโครงสร้างองค์กรเพื่อรองรับ AI ได้อย่างไร

โรบิน หลี่ได้นำเสนอแนวคิดเรื่อง “องค์กรอัจฉริยะ” (智能组织) โดยอธิบายว่าเป็นขั้นตอนถัดไปของการพัฒนา AI และเป็นการเปลี่ยนแปลงขั้นพื้นฐานในการบริหารจัดการองค์กร เขาระบุว่าการเพียงแค่จัดหาเครื่องมือ AI ให้พนักงานใช้งานนั้น ไม่เพียงพอที่จะสร้างผลผลิต (Productivity) ที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ เว้นแต่บริษัทจะออกแบบโครงสร้างองค์กร กระบวนการทำงาน และขั้นตอนการตัดสินใจใหม่ เพื่อบูรณาการ AI Agent เข้าไปในการดำเนินงานประจำวัน

ประเด็นสำคัญจากงานประชุมครั้งนี้คือ AI ไม่ใช่แค่การยกระดับทางเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นการปฏิวัติองค์กร ซึ่งสามารถพลิกโฉมทั้งวิธีการจัดสรรแรงงาน การรักษาองค์ความรู้ภายในองค์กร การบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทาน ไปจนถึงการพัฒนาโมเดลธุรกิจใหม่ๆ

โรบิน หลี่เชื่อว่าความแตกต่างในการแข่งขันในอนาคตจะเกิดขึ้นระหว่างบริษัทที่เพียงแค่นำแอปพลิเคชัน AI มาใช้ กับบริษัทที่สามารถเปลี่ยนผ่านตนเองไปสู่การเป็น “องค์กรที่ขับเคลื่อนด้วย AI อย่างแท้จริง” ได้สำเร็จ

หลี่เสนอว่าโครงสร้างองค์กรแบบดั้งเดิมจะค่อย ๆ ถูกแทนที่ด้วยรูปแบบที่มีความยืดหยุ่นมากขึ้น โดยในอนาคต พนักงานจะสามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่มหลัก ได้แก่ “กลุ่มผู้สร้าง” ซึ่งทำหน้าที่คิดค้นผลิตภัณฑ์และแนวคิดใหม่ ๆ และ “กลุ่มผู้ขาย” ซึ่งทำหน้าที่สร้างความสัมพันธ์ สื่อสาร และสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและพันธมิตร

เขายังอธิบายว่า “องค์กรอัจฉริยะ” อาจกลายเป็นปราการสำคัญที่ช่วยสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันให้กับบริษัทได้ เนื่องจากองค์ความรู้ภายในองค์กรและประสบการณ์การดำเนินงานที่สั่งสมมานั้น ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ง่าย ๆ เพียงแค่การซื้อเทคโนโลยีหรือการว่าจ้างพนักงานเข้ามาทำงานเท่านั้น

หลี่ได้สรุปหลักการสามประการสำหรับสิ่งที่เขาเรียกว่าวิวัฒนาการขององค์กรสามประการ (组织进化三原则) ดังนี้

1. การทำลายขอบเขตงานแบบดั้งเดิม: ในยุคอุตสาหกรรม งานและตำแหน่งเป็นหน่วยพื้นฐานขององค์กรธุรกิจ ในยุค AI งานย่อยจะกลายเป็นหน่วยหลัก โดยพนักงานและตัวแทน AI จะทำงานร่วมกันในเครือข่ายที่ยืดหยุ่น

2. การรักษาความรู้โดยนัย: บริษัทต่างๆ ต้องรวบรวมประสบการณ์ ความเชี่ยวชาญ และความสามารถในการตัดสินใจที่พนักงานแต่ละคนมีอยู่แต่เดิม และแปลงสิ่งเหล่านั้นให้เป็นความรู้ขององค์กรที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ซึ่งเข้าถึงได้ผ่านระบบ AI

3. การสร้างเวิร์กโฟลว์แบบวงปิด: ธุรกิจควรสร้างตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่วัดได้และกลไกการให้ข้อเสนอแนะอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ระบบ AI สามารถประเมินผลลัพธ์ ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานได้ตลอดเวลา

ทั้งนี้ Baidu ได้ยกตัวอย่างการปรับเปลี่ยนองค์กรของตนเองขึ้นมาเป็นเครื่องพิสูจน์ว่าโมเดลดังกล่าวสามารถนำไปปฏิบัติได้จริง

โรบิน หลี่เปิดเผยว่า ในช่วงปีที่ผ่านมา จำนวน AI Agent ที่มีการใช้งานจริงในแต่ละวันของบริษัทได้เพิ่มขึ้นจากประมาณ 5,000 รายการ เป็น 37,000 รายการ ซึ่งถือเป็นการเติบโตขึ้นกว่า 6 เท่า

ในขณะเดียวกัน จำนวนงานที่ AI Agent ดำเนินการจนสำเร็จก็เพิ่มขึ้นจากประมาณ 84,000 งานต่อสัปดาห์ เป็นมากกว่า 1 ล้านงาน นอกจากนี้ Baidu ยังได้จัดตั้งพื้นที่ทำงานภายในองค์กร ขึ้นถึง 4,300 แห่ง และรวบรวมทักษะระดับองค์กรไว้ได้มากกว่า 20,000 รายการ

ความก้าวหน้าเหล่านี้สะท้อนให้เห็นถึงความพยายามของ Baidu ในการเปลี่ยนความเชี่ยวชาญของพนักงานแต่ละคน ให้กลายเป็นขีดความสามารถทางดิจิทัลที่สามารถนำกลับมาใช้ใหม่และปรับใช้ได้ทั่วทั้งองค์กร

โรบิน หลี่ได้ระบุถึงโอกาสสำคัญ 3 ประการที่เกิดขึ้นจากการเป็นองค์กรอัจฉริยะ ได้แก่ การดำเนินงานที่คล่องตัวขึ้นโดยใช้บุคลากรจำนวนน้อยลง การสร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันรูปแบบใหม่ผ่านองค์ความรู้ที่สั่งสมไว้ภายในองค์กร และการเปิดโอกาสให้นวัตกรรมเกิดขึ้นได้ทั่วทั้งบริษัท แทนที่จะจำกัดอยู่เพียงแค่ในแผนกวิจัยและพัฒนาเท่านั้น

อกเหนือจากวิสัยทัศน์ด้านองค์กรของหลี่แล้ว Baidu ยังประกาศการพัฒนาด้านเทคโนโลยีและเชิงพาณิชย์หลายประการที่ออกแบบมาเพื่อสนับสนุนการเปลี่ยนผ่านไปสู่ธุรกิจที่ใช้ AI เป็นหลัก

สิ่งที่โดดเด่นที่สุดคือการเปิดตัว “Token Hub” (词元所) ซึ่งหลี่อธิบายว่าเป็นแพลตฟอร์มแลกเปลี่ยนโมเดลภาษาขนาดใหญ่ โดยมีเป้าหมายเพื่อช่วยให้ธุรกิจและบุคคลทั่วไปสามารถระบุ ซื้อ และใช้งานโมเดล AI ที่น่าเชื่อถือและโทเค็นที่เกี่ยวข้องได้

แพลตฟอร์มนี้แก้ไขปัญหาที่กำลังเติบโตในอุตสาหกรรม AI นั่นคือ การแพร่กระจายอย่างรวดเร็วของโมเดล คุณภาพการบริการที่ไม่สม่ำเสมอ และความยากลำบากในการประเมินประสิทธิภาพและความน่าเชื่อถือ

Baidu กล่าวว่า Token Hub ดึงดูดผู้ให้บริการโมเดลและบริการมากกว่า 100 รายภายในเดือนแรก โดยมีการเรียกใช้ API มากกว่า 50 ล้านครั้งต่อวัน และการใช้งานโทเค็นรายวันเกิน 700 พันล้านเหรียญ

นอกจากนี้ บริษัทฯ ยังได้เปิดตัวเวอร์ชันพรีวิวของโมเดล ERNIE 5.5 Flash พร้อมกับโมเดลที่เน้นการใช้งานอีกสองรุ่น ซึ่งครอบคลุมการให้เหตุผลขั้นสูงและการสร้างการแสดงออกทางใบหน้าของมนุษย์ดิจิทัล

โดยทีมข่าวต่างประเทศ The Better

Photo - 21经济网