บริษัท Philip Morris International (PMI) และ WSJ Intelligence ซึ่งเป็นที่ปรึกษาด้านการพัฒนาความคิดภายในองค์กรของหนังสือพิมพ์ The Wall Street Journal ฝ่ายขายเชิงพาณิชย์ ได้เปิดเผยผลการศึกษาเบื้องต้นที่จะเผยแพร่ในงาน Cannes Lions International Festival of Creativity ที่ Journal House ในวันนี้ ผลการศึกษาชี้ให้เห็นข้อสรุปที่ชัดเจนสำหรับธุรกิจทั่วโลก นั่นคือ ความสามารถในการคิดของมนุษย์ต้องเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในภูมิทัศน์องค์กรสมัยใหม่ ผลการศึกษาแสดงให้เห็นว่าทักษะเฉพาะตัวของมนุษย์มีความสำคัญ ไม่สามารถลอกเลียนแบบได้ และมีคุณค่าเพิ่มมากขึ้นในอนาคตที่ฝังรากปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยเฉพาะอย่างยิ่งความเห็นอกเห็นใจอย่างสร้างสรรค์และการคิดเชิงวิพากษ์ ซึ่งเป็นข้อได้เปรียบที่โดดเด่นที่สุดในที่ทำงาน
การสำรวจครั้งนี้ครอบคลุมผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจกว่า 2,500 คนทั่วสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร อิตาลี แอฟริกาใต้ และบราซิล นับเป็นโครงการวิจัยขนาดใหญ่ที่สุดเท่าที่ WSJ Intelligence เคยดำเนินการมา ผลการสำรวจฉบับเต็มจะเผยแพร่ในเดือนกันยายนในรายงานเชิงลึกเกี่ยวกับคุณค่าที่เพิ่มขึ้นของความสามารถในการคิดของมนุษย์
“ที่ PMI เราเชื่อว่าเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในธุรกิจมากขึ้น ผู้นำมีหน้าที่รับผิดชอบที่จะต้องทำให้แน่ใจว่า AI จะเสริมสร้าง – ไม่ใช่บั่นทอน – ความสามารถของมนุษย์ที่ขับเคลื่อนการตัดสินใจที่ดี ความคิดสร้างสรรค์ ความเห็นอกเห็นใจ และการตัดสินใจอย่างมีความรับผิดชอบ” มอยรา กิลคริสต์ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสื่อสารระดับโลกกล่าว “งานวิจัยนี้ตอกย้ำมุมมองของเราที่ว่า การรับรู้ของมนุษย์เป็นทรัพยากรเชิงกลยุทธ์ และเป็นสิ่งที่บริษัทต่างๆ ต้องปกป้องและพัฒนาไปพร้อมๆ กับการกำหนดอนาคตของการทำงาน”
เมื่อองค์กรต่างๆ ขยายการบูรณาการ AI งานวิจัยนี้เน้นให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานอย่างลึกซึ้ง แทนที่จะมุ่งเน้นเพียงแค่การทดแทนงาน งานวิจัยนี้ได้นำเสนอแนวคิดของ “คุณค่าของมนุษย์” – คุณค่าที่ขาดไม่ได้ของสัญชาตญาณ การตัดสินใจเชิงจริยธรรม และการคิดเชิงวิพากษ์ของมนุษย์ ข้อมูลเชิงลึกหลายระดับติดตามความสอดคล้องและความแตกต่างในโครงสร้างองค์กรทั้งหมด โดยแสดงให้เห็นถึงความรู้สึกตั้งแต่พนักงานระดับเริ่มต้นไปจนถึงผู้บริหารระดับสูง
รายงานระบุข้อค้นพบสำคัญ 6 ประการ:
- การขาดความไว้วางใจ: ในขณะที่การบูรณาการเครื่องมือ AI กำลังขยายตัว ช่องว่างความไว้วางใจยังคงมีอยู่ระหว่างการใช้งานเครื่องมืออย่างหนักและการพึ่งพาผลลัพธ์ที่ไม่ได้ตรวจสอบอย่างแท้จริง ตัวอย่างเช่น 83% ของผู้ตอบแบบสอบถามใช้ AI สำหรับการวิจัยและการสังเคราะห์ข้อมูลเป็นประจำทุกสัปดาห์ แต่มีเพียง 57% เท่านั้นที่มีความไว้วางใจในผลลัพธ์ของ AI อย่างสมบูรณ์หรือในระดับสูง
- สัญชาตญาณของมนุษย์ชนะ: เมื่อ AI และความเข้าใจของมนุษย์ขัดแย้งกัน 62% ของผู้เชี่ยวชาญทั่วโลกระบุว่าสัญชาตญาณของมนุษย์ต้องยังคงเป็นอำนาจสูงสุดสำหรับการตัดสินใจเชิงสร้างสรรค์และเชิงกลยุทธ์
- ความเสี่ยงต่อการสูญเสียความสามารถทางปัญญา: การคิดเชิงวิพากษ์ได้รับการจัดอันดับให้เป็นสินทรัพย์ที่สำคัญที่สุดในที่ทำงานยุคใหม่ แต่ผู้เชี่ยวชาญรู้สึกว่ามันเป็นคุณลักษณะที่มีความเสี่ยงสูงสุดที่จะถูกกัดกร่อนจากการพึ่งพา AI มากเกินไป
- ทักษะของมนุษย์มีความสำคัญเพิ่มขึ้น: ในอีกสามปีข้างหน้า ทักษะของมนุษย์ที่คาดว่าจะมีการเติบโตสูงสุดในความสำคัญขององค์กรคือ ความเห็นอกเห็นใจเชิงสร้างสรรค์และความสามารถในการปรับตัว
- ช่องว่างด้านอาวุโส: ผู้บริหารระดับสูงมีแนวโน้มที่จะรายงานความเชี่ยวชาญด้าน AI ขั้นสูงมากกว่าพนักงานระดับเริ่มต้นถึงสองเท่า (33% เทียบกับ 15% สำหรับผู้เชี่ยวชาญ/ความเชี่ยวชาญขั้นสูง ตามลำดับ) และมีความไว้วางใจในผลลัพธ์ของ AI มากกว่า
- การลงทุนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ: AI มีศักยภาพที่จะเป็นตัวเร่งให้เกิดคุณภาพ ผู้เชี่ยวชาญ 7 ใน 10 คนใช้เวลาที่ว่างจากการทำงานอัตโนมัติไปลงทุนในงานเชิงกลยุทธ์ที่มีมูลค่าสูงอย่างตั้งใจ
เมื่อต้นปีที่ผ่านมา ในขณะที่ผู้นำระดับโลกจากแวดวงธุรกิจ การเมือง และนโยบายมารวมตัวกันที่ดาวอส PMI ได้เรียกร้องให้มีการสนทนาระดับโลกหลังจากการเผยแพร่รายงานฉบับขาวเรื่อง "ความสามารถทางปัญญาของมนุษย์: พรมแดนใหม่?" ซึ่งโต้แย้งว่าความสามารถทางปัญญาควรได้รับการปฏิบัติในฐานะทรัพยากรที่หายากและมีความสำคัญเชิงกลยุทธ์ เนื่องจาก AI เข้ามาทำให้งานความรู้ประจำวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ
โดยทีมข่าวต่างประเทศ The Better
Photo - ช่างเทคนิคกำลังซ่อมหุ่นยนต์ RW ที่เสียหายจากการตกหล่น ในงาน VivaTech ซึ่งเป็นงานแสดงสินค้าเทคโนโลยีและนวัตกรรมสำหรับสตาร์ทอัพ ที่ Paris Expo Porte de Versailles ในกรุงปารีส เมื่อวันที่ 19 มิถุนายน 2026 (Photo by SIMON WOHLFAHRT / AFP)
