ครั้งต่อไปที่คุณคิดจะปรึกษาคุณหมอแชทบอท เช่น ChatGPT คุณลองคิดดูอีกครั้ง

แม้ว่าปัจจุบันแชทบอท (Chatbots) ที่เป็นปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะสามารถทำข้อสอบใบอนุญาตประกอบวิชาชีพแพทย์ส่วนใหญ่ได้ดีเยี่ยม แต่จากการศึกษาที่ตีพิมพ์เมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา พบว่าแชทบอทเหล่านี้ไม่ได้ให้คำแนะนำด้านสุขภาพที่ดีกว่าที่มนุษย์จะหาได้จากวิธีการแบบดั้งเดิม

“แม้จะมีกระแสความนิยมมากมาย แต่ AI ยังไม่พร้อมที่จะเข้ามาแทนที่บทบาทของแพทย์” รีเบคก้า เพย์น (Rebecca Payne) ผู้ร่วมเขียนงานวิจัยจากมหาวิทยาลัยออกซ์ฟอร์ดกล่าว

“ผู้ป่วยจำเป็นต้องตระหนักว่าการถามแบบจำลองภาษาขนาดใหญ่เกี่ยวกับอาการของตนเองนั้นอาจเป็นอันตราย ให้การวินิจฉัยที่ผิดพลาด และไม่สามารถรับรู้ได้ว่าเมื่อใดที่ต้องการความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน” เธอกล่าวเสริมในแถลงการณ์

ทีมวิจัยที่นำโดยชาวอังกฤษต้องการค้นหาว่ามนุษย์ประสบความสำเร็จมากน้อยเพียงใดเมื่อใช้แชทบอทในการระบุปัญหาด้านสุขภาพของตนเอง และว่าพวกเขาจำเป็นต้องไปพบแพทย์หรือไปโรงพยาบาลหรือไม่

ทีมวิจัยได้นำเสนอสถานการณ์จำลอง 10 สถานการณ์ที่แตกต่างกันแก่ผู้เข้าร่วมเกือบ 1,300 คนในสหราชอาณาจักร เช่น อาการปวดหัวหลังจากดื่มหนักในคืนก่อนหน้า คุณแม่มือใหม่รู้สึกเหนื่อยล้า หรือความรู้สึกของการเป็นนิ่วในถุงน้ำดี

จากนั้น นักวิจัยได้สุ่มให้ผู้เข้าร่วมใช้แชทบอทหนึ่งในสามตัว ได้แก่ GPT-4o ของ OpenAI, Llama 3 ของ Meta หรือ Command R+ นอกจากนี้ยังมีกลุ่มควบคุมที่ใช้เครื่องมือค้นหาทางอินเทอร์เน็ต

ผู้ที่ใช้แชทบอท AI สามารถระบุปัญหาด้านสุขภาพของตนเองได้เพียงประมาณหนึ่งในสามของเวลา ในขณะที่เพียงประมาณ 45% เท่านั้นที่สามารถหาวิธีการรักษาที่ถูกต้องได้ ซึ่งไม่ดีไปกว่ากลุ่มควบคุม ตามการศึกษาที่ตีพิมพ์ในวารสาร Nature Medicine

การสื่อสารที่ล้มเหลว
นักวิจัยชี้ให้เห็นถึงความแตกต่างระหว่างผลลัพธ์ที่น่าผิดหวังเหล่านี้กับคะแนนที่สูงมากของแชทบอท AI ในเกณฑ์มาตรฐานและการสอบทางการแพทย์ โดยกล่าวโทษว่าช่องว่างดังกล่าวเกิดจากการสื่อสารที่ล้มเหลว

ต่างจากการจำลองการปฏิสัมพันธ์กับผู้ป่วยที่มักใช้ในการทดสอบ AI มนุษย์จริงมักไม่ได้ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดแก่แชทบอท

และบางครั้งมนุษย์ก็ประสบปัญหาในการตีความตัวเลือกที่แชทบอทเสนอ หรือเข้าใจผิด หรือเพียงแค่เพิกเฉยต่อคำแนะนำของมัน

นักวิจัยกล่าวว่า ผู้ใหญ่ชาวอเมริกัน 1 ใน 6 คน ถามข้อมูลด้านสุขภาพจากแชทบอท AI อย่างน้อยเดือนละครั้ง และคาดว่าจำนวนนี้จะเพิ่มขึ้นเมื่อผู้คนใช้เทคโนโลยีใหม่นี้มากขึ้น

"นี่เป็นการศึกษาที่สำคัญมาก เพราะมันเน้นให้เห็นถึงความเสี่ยงทางการแพทย์ที่แท้จริงที่แชทบอทก่อให้เกิดต่อสาธารณชน" เดวิด ชอว์ (David Shaw) นักชีวจริยธรรมจากมหาวิทยาลัยมาสทริชต์ในเนเธอร์แลนด์ ซึ่งไม่ได้มีส่วนร่วมในการวิจัย กล่าวกับ AFP

เขาแนะนำให้ผู้คนเชื่อถือข้อมูลทางการแพทย์จากแหล่งที่น่าเชื่อถือเท่านั้น เช่น บริการสุขภาพแห่งชาติของสหราชอาณาจักร (NHS)

Agence France-Presse

Photo by Jade GAO / AFP