SC Asset ยืนหนึ่งด้วยกลยุทธ์ระยะยาว เน้นความเชื่อมั่นและประสบการณ์อยู่อาศัยแบบไร้กังวล ส่งผลให้คว้ารางวัลแบรนด์อสังหาฯ ที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุดประจำปี 2025 จาก Terra Awards

จากผลสำรวจ TerraBkk ประจำปี 2568 พบว่า SC Asset มีดัชนีความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า หรือ Net Promoter Score (NPS) สูงถึง 76% สูงสุดเป็นอันดับ 1 ในกลุ่มธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ โดยมีสัดส่วนลูกค้าที่ให้คะแนน 9–10 สูงถึง 82% ส่งผลให้ SC Asset คว้ารางวัล Loyalty Leader จากเวที Terra Awards 2025

ความสำเร็จดังกล่าวไม่ได้เกิดจากแคมเปญระยะสั้น แต่เป็นผลจากกลยุทธ์ระยะยาวที่มุ่งสร้างความไว้วางใจอย่างต่อเนื่อง

จาก “คนขายบ้าน” สู่ “Living Solution Provider”

ณัฏฐกิตติ ศิริรัตน์ รองกรรมการผู้จัดการ สายงานการตลาดและนวัตกรรม บริษัท เอสซี แอสเสท คอร์ปอเรชัน จำกัด (มหาชน) เปิดเผยว่า SC Asset วางจุดยืนไม่ใช่เพียงผู้พัฒนาโครงการหรือผู้ขายบ้าน แต่เป็น “Living Solution Provider” ที่มุ่งส่งมอบประสบการณ์การอยู่อาศัยแบบไร้กังวล หรือ Worry-free Home

แนวคิดดังกล่าวทำให้ SC Asset ดูแลลูกค้าอย่างครบวงจร ตั้งแต่ก่อนตัดสินใจซื้อ ระหว่างการเลือกบ้าน ไปจนถึงหลังโอนกรรมสิทธิ์ โดยให้ความสำคัญกับทุกรายละเอียด เช่น Call Center 1749 ที่เปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง ทั้งลูกบ้านและผู้ที่ยังไม่เป็นลูกค้า พร้อมระบบฐานข้อมูลแบบ One ID ช่วยให้ลูกค้าไม่ต้องให้ข้อมูลซ้ำในการติดต่อแต่ละครั้ง

ผู้บริหารต้องฟังเสียงลูกค้าด้วยตัวเอง

หัวใจสำคัญของการพัฒนาสินค้าและบริการ คือการรับฟัง Voice of Customer อย่างจริงจัง ผู้บริหารทุกระดับของ SC Asset รวมถึง CEO ต้องลงมาฟังเสียงลูกค้าด้วยตนเอง ทั้งจากห้อง Call Center และการลงพื้นที่จริง เพื่อเข้าใจปัญหาและความต้องการอย่างลึกซึ้ง

ณัฏฐกิตติ ระบุว่า การสัมผัสปัญหาจริง เช่น ผลกระทบจากแผ่นดินไหว หรือรายละเอียดเล็กๆ ในการใช้งานบ้าน ช่วยให้บริษัทพัฒนาสินค้าได้ตรงจุด สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า และสร้างพลังให้ทีมงานเดินหน้าพัฒนาอย่างจริงจัง

Insight เหล่านี้ถูกนำมาต่อยอดสู่การออกแบบที่เข้าใจบริบทชีวิต เช่น การลงทุนติดตั้ง Stair Lift ในคลับเฮาส์เพื่อรองรับผู้สูงอายุ หรือการออกแบบโครงการ บางกอก บูเลอวาร์ด พอส วิภาวดี-พหลฯ ให้ตอบโจทย์กลุ่มวัยทำงานอายุ 35–40 ปี ซึ่งเป็น “แซนด์วิชเจเนอเรชัน” ที่ต้องดูแลทั้งพ่อแม่และลูก

DNA พนักงาน 4C รากฐานของ Brand Loyalty

อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญคือวัฒนธรรมองค์กรที่ปลูกฝัง “ความจริงใจ” ผ่านค่านิยม 4C ได้แก่

• Care ใส่ใจลูกค้า คู่ค้า และทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้อง

• Courage กล้าคิด กล้าทำ กล้านำเสนอสิ่งใหม่

• Collaboration ทำงานร่วมกันอย่างมีพลัง

• Continuous Improvement พัฒนาอย่างไม่หยุดยั้ง

SC Asset เชื่อว่าหากการทำงานไม่ลื่นไหล ลูกค้าจะได้รับผลกระทบโดยตรง จึงเริ่มต้นการดูแลจากภายในองค์กร ไปจนถึงคู่ค้า สิ่งแวดล้อม และคุณภาพชีวิตของผู้อยู่อาศัย เช่น การสร้างบ้านประหยัดพลังงาน ใช้สุขภัณฑ์ประหยัดน้ำ สี VOC ต่ำ และส่งเสริม Well-being อย่างรอบด้าน

บริการหลังการขายแบบไร้รอยต่อ

SC Asset ยังเสริมความแข็งแกร่งด้านบริการหลังการขายผ่านบริษัทบริหารนิติบุคคล SC Able และแอปพลิเคชัน รู้ใจ ที่รวมบริการตั้งแต่แจ้งซ่อม ล้างแอร์ ทำความสะอาด ไปจนถึงบริการอำนวยความสะดวกในชีวิตประจำวัน พร้อม SC Morning Coin โปรแกรมสะสมแต้มที่เชื่อมโยงประสบการณ์พิเศษกับแบรนด์อย่างต่อเนื่อง

จาก 25% ลูกค้าบอกต่อ สู่เป้าหมายที่สูงกว่า

ปัจจุบัน ลูกค้าของ SC Asset ที่มาจากการบอกต่อ (Word of Mouth) มีสัดส่วนถึง 25% ของลูกค้าทั้งหมด ซึ่งถือว่าสูงโดดเด่นในอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม บริษัทตั้งเป้าขยายสัดส่วนดังกล่าวให้เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ภายใต้วิสัยทัศน์ “For Good Mornings”

ณัฏฐกิตติ ทิ้งท้ายว่า แม้จะได้รับรางวัลในปีนี้ แต่ SC Asset ยังไม่ให้คะแนนตัวเองเต็มสิบ เพราะการ “รู้ใจลูกค้า” ไม่มีวันสิ้นสุด บริษัทจะเดินหน้าค้นหา Insight ใหม่ๆ และพัฒนาสินค้า บริการ และดีไซน์ที่เข้าใจผู้บริโภคให้มากที่สุด เพื่อรักษาความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้ในระยะยาว