ทรู คอร์ปอเรชั่น เปิดเกมรุก ปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ แต่งตั้งผู้นำชุดใหญ่ครั้งสำคัญ พร้อมตั้ง Chief Data and AI Officer ครั้งแรก เดินหน้าสู่การเป็น AI-First Company วางเป้ายกระดับประสบการณ์ลูกค้า

บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ประกาศปรับโครงสร้างองค์กรใหม่ภายใต้แนวคิด Focused Organization เพื่อยกระดับประสบการณ์ลูกค้า พร้อมแต่งตั้งทีมผู้บริหารชุดใหม่ โดยมีผลตั้งแต่วันที่ 1 กันยายน 2568 เป็นต้นไป

นายซิกเว่ เบรกเก้ ประธานคณะผู้บริหารกลุ่มทรู กล่าวว่า การปรับโครงสร้างครั้งนี้มุ่งเน้นความคล่องตัว ลดขั้นตอนการตัดสินใจ ตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในตลาดและเทคโนโลยีได้อย่างรวดเร็ว และสำคัญที่สุดคือ “ยึดลูกค้าเป็นหัวใจของทุกการดำเนินงาน”

โครงสร้างใหม่ ขับเคลื่อนด้วย 5 กลยุทธ์หลัก

1. Customer Champion: ผู้นำที่เข้าใจและตอบสนองความต้องการลูกค้าอย่างลึกซึ้งและทันเวลา

2. Win the Home: เน้นพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการดิจิทัลสำหรับครัวเรือนทั่วประเทศ

3. Accelerating B2B Digital Transformation: ดันทรูบิสิเนสสู่ผู้นำตลาดองค์กรและ SME

4. Empowering the Future with AI: สู่การเป็น AI-First Company ด้วยการใช้ AI และระบบคลาวด์ในทุกมิติขององค์กร

5. Sharpened Focus on Digitalization: ปลดล็อกจากระบบเก่า สู่ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ไร้รอยต่อ และใช้ Automation เพิ่มประสิทธิภาพ

แต่งตั้งผู้บริหารระดับสูงในบทบาทสำคัญ

• นายมนัสส์ มานะวุฒิเวช: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านประสบการณ์ลูกค้าและธุรกิจรีเทล

• นายชารัด เมห์โรทรา: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจลูกค้าบุคคล

• นายคูรัม อัชฟาค: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเครือข่าย

• นายฐานพล มานะวุฒิเวช: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านโฮมคอนเนคทิวิตี้

• ดร.ธีรเดช ดำรงค์พลาสิทธิ์: หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านกลุ่มธุรกิจองค์กร

• หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์ (Chief Data and AI Officer): ตำแหน่งใหม่เพื่อขับเคลื่อนสู่ AI-First Company

• หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ: ดูแลโครงสร้าง IT รองรับการเปลี่ยนแปลงด้านเทคโนโลยี

เป้าหมาย 6 เดือน: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าอย่างเป็นรูปธรรม

• โครงข่าย: โครงการ One Network จะเสร็จสมบูรณ์ในเดือนกันยายน ครอบคลุมคลื่น 2300 MHz เพิ่มความจุเครือข่าย 17% พร้อมใช้เทคโนโลยี DSS เพิ่มประสิทธิภาพ 5G บนคลื่น 2600 MHz และเตรียมเปิดใช้งานคลื่นใหม่ 1500 MHz

• บริการดิจิทัล: ตั้งเป้าให้ลูกค้าทำธุรกรรมผ่านแอปได้ 100% โดยปัจจุบันมีลูกค้าใช้งานช่องทางดิจิทัลแล้ว 19%

• ประสบการณ์ลูกค้า: เชื่อมโยงการให้บริการทุกช่องทางอย่างไร้รอยต่อ เช่น เริ่มสอบถามผ่านคอลเซ็นเตอร์แล้วดำเนินการต่อที่หน้าร้านหรือในแอปได้ทันที

นายซิกเว่สรุปว่า การเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้จะทำให้ทรู คอร์ปอเรชั่น พร้อมรับมือทุกความเปลี่ยนแปลงในอนาคต และยังสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง