ศุภมาส กำชับ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค ลุยเชิงรุก แก้ปัญหาสายการบินยกเลิกเที่ยวบินกระทันหัน กระทบผู้โดยสารวงกว้าง พร้อมชู 3 แนวทางหลัก

น.ส.ศุภมาส อิศรภักดี รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี เปิดเผยว่า ได้สั่งการให้ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) เร่งติดตามและแก้ไขปัญหากรณีสายการบินหลายแห่งทยอยประกาศยกเลิกเที่ยวบิน ซึ่งส่งผลกระทบต่อประชาชนในวงกว้าง ทั้งด้านแผนการเดินทาง และภาระค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง เช่น ค่าที่พัก ค่าทัวร์ และค่าใช้จ่ายอื่นที่ไม่สามารถเรียกคืนได้

น.ส.ศุภมาส ระบุว่า สถานการณ์ความขัดแย้งในตะวันออกกลางเป็นหนึ่งในปัจจัยที่กระทบต่อการเดินทางของประชาชน ทำให้เกิดความกังวลในหลายมิติ จึงได้เน้นย้ำให้ทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องเร่งให้ความช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างรอบด้าน พร้อมกำชับให้ สคบ. เข้ามามีบทบาทเชิงรุก ทั้งในด้านการแก้ไขปัญหาและการป้องกัน เพื่อให้ประชาชนได้รับความเป็นธรรมสูงสุด

ด้านนายรณรงค์ พูลพิพัฒน์ เลขาธิการ สคบ. เปิดเผยว่า ได้กำหนดแนวทางช่วยเหลือผู้บริโภคอย่างเป็นรูปธรรม 3 แนวทางหลัก ได้แก่

1. ประสานความร่วมมือกับ สำนักงานการบินพลเรือนแห่งประเทศไทย เพื่อผลักดันมาตรการช่วยเหลือให้มีความชัดเจนและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
2. ยกระดับกระบวนการไกล่เกลี่ยข้อพิพาท โดยเชิญสายการบินและผู้บริโภคหารือร่วมกัน หากไม่สามารถตกลงได้ จะเสนอเรื่องต่อคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภคเพื่อดำเนินคดีแทน
3. เร่งสร้างองค์ความรู้ให้ประชาชน ผ่านการประชาสัมพันธ์สิทธิผู้โดยสาร เงื่อนไขการชดเชย และข้อควรระวังในการจองตั๋ว โดยเฉพาะผ่านแพลตฟอร์มต่างประเทศหรือสายการบินที่ไม่มีตัวแทนในไทย

ทั้งนี้ รัฐมนตรีประจำสำนักนายกรัฐมนตรี ย้ำว่า การยกเลิกเที่ยวบินกะทันหันส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง ไม่เพียงค่าโดยสาร แต่ยังรวมถึงค่าใช้จ่ายอื่นที่วางแผนล่วงหน้า ส่งผลให้ประชาชนต้องแบกรับภาระจำนวนมาก

ปัจจุบัน สคบ. อยู่ระหว่างประสานงานกับหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงสมาคมผู้ให้บริการสายการบิน และผู้ประกอบการ เพื่อเร่งกำหนดมาตรการช่วยเหลืออย่างเร่งด่วน

หากประชาชนได้รับความเดือดร้อนหรือไม่ได้รับความเป็นธรรมจากสายการบิน สามารถติดต่อขอคำปรึกษาได้ที่สายด่วน 1166 หรือผ่านเว็บไซต์ และแอปพลิเคชัน OCPB Connect ตลอด 24 ชั่วโมง