ตลาดความงามมีการแข่งขันสูงขึ้นจากแบรนด์ต่างประเทศ ทั้ง K-Beauty, J-Beauty และ C-Beauty ทำให้แบรนด์ไทยต้องหาจุดแข็งเพื่อสร้างความแตกต่าง โดย Oriental Princess แบรนด์ความงามสัญชาติไทยที่ดำเนินธุรกิจมากว่า 36 ปี มองว่าความเข้าใจผู้บริโภคไทยเป็นหัวใจสำคัญของ T-Beauty พร้อมนำเทคโนโลยีและข้อมูลลูกค้ามาพัฒนาการตลาด เพื่อสร้างความสัมพันธ์และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำ

คุณอภัยพร ศรีสุข Commercial Director Oriental Princess เปิดเผยแนวทางดังกล่าวในงาน LINE BEAUTYTECH 2026 ภายใต้หัวข้อ “From First Touch to Repeat Love” โดยมองว่า จุดแข็งของ T-Beauty คือความเข้าใจคนไทย ทั้งสภาพอากาศ สภาพผิว ไลฟ์สไตล์ และปัญหาความงามที่แตกต่างจากผู้บริโภคในประเทศอื่น

• เชื่อมออนไลน์-ออฟไลน์ เข้าถึงลูกค้าทุกช่องทาง

ปัจจุบัน Oriental Princess มีสาขาทั่วประเทศกว่า 330 สาขา พร้อมช่องทางออนไลน์ ทั้ง LINE Official Account (LINE OA) โซเชียลมีเดีย มาร์เก็ตเพลส และแอปพลิเคชันของแบรนด์ โดยเน้นเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างหน้าร้านและออนไลน์ให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง

เนื่องจากลูกค้าอาจเริ่มจากการดูรีวิวบนออนไลน์ ก่อนเข้ามาทดลองสินค้าที่ร้าน หรือรู้จักแบรนด์จากหน้าร้านแล้วกลับมาซื้อผ่านออนไลน์ การดูแลลูกค้าจึงต้องครอบคลุมทุกช่องทาง ไม่ใช่แค่การเพิ่มช่องทางขายเท่านั้น

• ใช้ Data และ AI สื่อสารให้ตรงความต้องการ

อีกหนึ่งกลยุทธ์คือการใช้ LINE ทำการตลาดตั้งแต่การสร้างการรับรู้ แนะนำสินค้า ไปจนถึงการกระตุ้นให้เกิดการซื้อ โดยลูกค้าสามารถดูรีวิวและข้อมูลสินค้า รวมถึงพูดคุยกับพนักงานผ่าน LINE OA ของแต่ละสาขาเพื่อขอคำแนะนำได้โดยตรง

ขณะเดียวกัน แบรนด์นำข้อมูลลูกค้า ทั้งประวัติการซื้อ ความสนใจ และพฤติกรรมการใช้งาน มาวิเคราะห์เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้า ก่อนใช้ AI ช่วยแนะนำสินค้าและข้อเสนอที่เหมาะสมกับแต่ละคน ปัจจุบัน Oriental Princess มีฐานสมาชิกกว่า 4 ล้านคน โดยเน้นสร้างความสัมพันธ์ผ่านสินค้า สิทธิประโยชน์สำหรับสมาชิก และการให้คำปรึกษาจาก Beauty Advisor

• เปลี่ยนลูกค้าซื้อครั้งแรก ให้กลับมาซื้อซ้ำ

คุณอภัยพร มองว่า การขายสินค้าได้ครั้งแรกไม่ใช่เป้าหมายสุดท้ายของแบรนด์ แต่ต้องทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาเลือกซื้ออีกครั้ง ผ่านการดูแลที่ต่อเนื่องและประสบการณ์ที่ดีในทุกช่องทาง

กรณีของ Oriental Princess สะท้อนว่า การแข่งขันในตลาดความงามไม่ได้อยู่ที่การสร้างกระแสหรือทำให้คนรู้จักแบรนด์เพียงอย่างเดียว แต่ต้องเข้าใจความต้องการของลูกค้า นำข้อมูลและเทคโนโลยีมาใช้ให้เกิดประโยชน์ พร้อมรักษาความสัมพันธ์กับผู้บริโภค เพื่อเปลี่ยนจากผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นลูกค้าประจำ