ไมโครซอฟท์เผย Work Trend Index 2026 ชี้องค์กรไทยต้องเร่งทรานสฟอร์มสู่ "Frontier Firm" ใช้ AI สร้าง "Owned Intelligence" ยกระดับขีดความสามารถองค์กร

ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย เปิดเผยผลสำรวจจากรายงาน Work Trend Index 2026 ซึ่งสะท้อนแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงของโลกการทำงานในยุคปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยพบว่า ประเทศไทยมีสัดส่วนบุคลากรที่ใช้ AI ในระดับสูง หรือ "Frontier Professionals" ถึง 32% สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่อยู่ที่ 16% ถึงสองเท่า อย่างไรก็ตาม องค์กรไทยส่วนใหญ่ยังเผชิญความท้าทายในการขยายการใช้ AI จากระดับบุคคลไปสู่การเปลี่ยนแปลงทั้งองค์กร

นายธนวัฒน์ สุธรรมาพันธุ์ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ไมโครซอฟท์ ประเทศไทย และตลาดใหม่ กล่าวว่า หลายองค์กรกำลังเผชิญกับภาวะ "Transformation Paradox" หรือความขัดแย้งระหว่างการที่พนักงานนำ AI มาใช้ในการทำงานอย่างรวดเร็ว กับระบบงานและกระบวนการภายในองค์กรที่ยังไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวได้ ส่งผลให้ AI สร้างประโยชน์ได้เพียงในระดับบุคคล แต่ยังไม่สามารถต่อยอดเป็นขีดความสามารถหลักขององค์กร

รายงานระบุว่า การก้าวสู่การเป็น "Frontier Firm" หรือองค์กรที่สามารถใช้ AI เป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโต จำเป็นต้องปรับเปลี่ยนพร้อมกันใน 3 ระดับ ได้แก่ ระดับพนักงาน ระดับผู้บริหาร และระดับองค์กร

ในระดับพนักงาน ไมโครซอฟท์มองว่า องค์กรต้องเร่งพัฒนาทักษะสำคัญ เช่น การคิดเชิงวิพากษ์ (Critical Thinking) และการควบคุมคุณภาพงาน (Quality Control) ควบคู่กับการสร้างวัฒนธรรมที่เปิดโอกาสให้พนักงานกล้าทดลองแนวทางใหม่ เพื่อให้เกิดนวัตกรรมจากการทำงานจริง

ผลสำรวจพบว่า พนักงานไทย 49% ใช้ AI เพื่อช่วยวิเคราะห์ข้อมูล ทำความเข้าใจสถานการณ์ และสนับสนุนการตัดสินใจ ขณะที่ 28% ใช้ AI ในการแก้ปัญหา ทำให้ AI มีบทบาทเป็นเสมือนผู้ช่วยหรือคู่คิดในการทำงาน นอกจากนี้ พนักงานไทยในกลุ่ม Frontier Professionals ถึง 86% ระบุว่า AI ช่วยให้สามารถสร้างผลงานที่ไม่เคยทำได้มาก่อน และ 85% เริ่มใช้ AI เพราะไม่ต้องการตกกระแสหรือพลาดโอกาสจากเทคโนโลยีใหม่

ในระดับผู้บริหาร รายงานเสนอให้เปลี่ยนการทรานสฟอร์ม AI จากการทดลองเฉพาะกิจ ไปสู่การเป็นส่วนหนึ่งของงานประจำ พร้อมสนับสนุนด้านเวลา ทรัพยากร และแรงจูงใจให้พนักงานทดลองใช้นวัตกรรมอย่างต่อเนื่อง

ผลสำรวจพบว่า 51% ของพนักงานไทยมองว่าผู้นำองค์กรมีวิสัยทัศน์และทิศทางที่ชัดเจนในการนำ AI มาใช้ สูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วโลกซึ่งอยู่ที่ประมาณ 25% หรือ 1 ใน 4 ของผู้ตอบแบบสำรวจ ขณะที่ผู้นำไทยราว 1 ใน 3 พร้อมให้รางวัลแก่การทดลองใช้ AI แม้ผลลัพธ์จะยังไม่เห็นผลเป็นรูปธรรม

สำหรับระดับองค์กร ไมโครซอฟท์แนะนำให้องค์กรเรียนรู้จากข้อมูลการใช้งาน AI ที่เกิดขึ้นจริง ทั้งด้านพฤติกรรมของบุคลากร ลักษณะงาน และระบบงาน เพื่อนำไปปรับโครงสร้างองค์กรและออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ให้สอดรับกับการทำงานร่วมกับ AI ภายใต้หลักความปลอดภัย ความโปร่งใส และธรรมาภิบาล

รายงานยังระบุว่า การนำ AI มาใช้ควบคู่กับการออกแบบกระบวนการทำงานใหม่ หรือ Process Redesign สามารถสร้างผลกระทบทางธุรกิจได้มากกว่าการใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานรายบุคคลถึง 2 เท่า

ไมโครซอฟท์ระบุว่า เป้าหมายสำคัญขององค์กรไทยในระยะต่อไป คือการสร้าง "Owned Intelligence" หรือขีดความสามารถเฉพาะขององค์กร โดยใช้ AI ช่วยรวบรวมองค์ความรู้ที่กระจัดกระจายภายในองค์กรให้กลายเป็นสินทรัพย์เชิงกลยุทธ์ ผสานศักยภาพของบุคลากรเข้ากับระบบงานที่ปลอดภัยและน่าเชื่อถือ เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันที่ยากต่อการลอกเลียนแบบ

ภายในงานยังมีผู้บริหารจากองค์กรชั้นนำของไทยร่วมแลกเปลี่ยนประสบการณ์การนำ AI ไปใช้จริง

ดร.ธีรวัฒน์ อัศวโภคี รองผู้จัดการใหญ่ ธนาคารกสิกรไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า กลยุทธ์ AI ของธนาคารดำเนินควบคู่กันใน 2 แนวทาง คือ การเปิดให้พนักงานทุกคนเข้าถึงเครื่องมือ AI แบบ Self-service เพื่อยกระดับประสิทธิภาพการทำงาน และการพัฒนา AI ระดับองค์กร ครอบคลุมการจัดการองค์ความรู้ การให้คำแนะนำอัจฉริยะ และ Operational Intelligence เพื่อยกระดับประสบการณ์ของทั้งพนักงานและลูกค้า

ด้านคุณอครินทร์ ภูรีสิทธิ์ Chief People Officer บริษัท เซ็นทรัลพัฒนา จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า อนาคตของการทำงานคือการทำงานร่วมกันระหว่างคนกับ AI โดยบทบาทของบุคลากรกำลังเปลี่ยนจากผู้ปฏิบัติงานมาเป็นผู้คิดและผู้ตัดสินใจ ขณะที่ AI ทำหน้าที่สนับสนุนการทำงาน แต่การตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผู้คนยังต้องอาศัยมนุษย์เป็นผู้พิจารณา

รายงาน Work Trend Index 2026 ของไมโครซอฟท์สะท้อนว่า แม้องค์กรไทยจะมีบุคลากรที่พร้อมนำ AI มาใช้ในระดับสูง แต่การเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นองค์กรที่ใช้ AI ได้อย่างเต็มศักยภาพ ยังต้องอาศัยการปรับเปลี่ยนทั้งด้านทักษะบุคลากร บทบาทของผู้นำ และการออกแบบระบบงานใหม่ เพื่อเปลี่ยน AI จากเครื่องมือช่วยทำงานให้กลายเป็นขีดความสามารถหลักในการขับเคลื่อนองค์กรในระยะยาว