สำนักข่าว 'ตี้อีไฉจิง' (第一财经) สื่อด้านธุรกิจของจีนรายงานว่า เมื่อไม่นานนี้ หยวนอัน (元安 นามแฝง) หัวหน้าฝ่ายวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ของ Ding Talk ของ 'อาลีบาบา' (Alibaba) โพสต์ข้อความบนอินทราเน็ตของบริษัทก่อนจะลาออกจากบริษัท ซึ่งทำให้เกิดการถกเถียงอย่างดุเดือดทางออนไลน์ 

หยวนอันเขียนข้อความเกือบ 10,000 คำในภาษาจีนเกี่ยวกับพัฒนาการของอาลีบาบาตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน ปัญหาและสาเหตุที่มีอยู่ในปัจจุบัน รวมถึงเสนอแนะแนวทางต่างๆ โพสต์ดังกล่าวได้รับความสนใจจากผู้คนนับหมื่นคน และแจ็ค หม่า ผู้ก่อตั้งอาลีบาบาก็ตอบกลับข้อความดังกล่าวเช่นกัน

หยวนอัน กล่าวถึงในโพสต์ว่าภารกิจของอาลีบาบาคือการทำให้การทำธุรกิจทั่วโลกเป็นเรื่องง่าย และวิสัยทัศน์ของบริษัทคือการเป็นบริษัทที่ดีที่จะอยู่ได้นานถึง 102 ปี ภารกิจนี้ทำให้เขาได้รับแรงบันดาลใจจากการเข้าร่วมกับอาลีบาบา

หลังจากผ่านไป 15 ปี หยวน อันพบว่าความคิดเห็นทางสังคมภายนอกและความคิดของพนักงานอาลีบาบาเปลี่ยนไปอย่างมาก และความฝันก่อนหน้านี้ที่จะนำการเปลี่ยนแปลงที่ดีมาสู่สังคมก็สูญหายไป “เรากำลังพูดถึง KPI (ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก) ค่าจ้าง หุ้น และบ้าน เราปฏิบัติต่อลูกค้าและผู้ใช้เหมือนกับปริมาณการใช้งานและข้อมูล และดูว่าเราใช้ข้อมูลอย่างไรและเราเก็บเกี่ยวลูกค้าได้อย่างไร”

หยวนอันกล่าวว่าตั้งแต่ปี 2017 เขาเริ่มรู้สึกถึงความเหนื่อยล้าของอาลีบาบาทีละน้อย

หยวนอันเชื่อว่าการเติบโตโดยรวมของอินเทอร์เน็ตนั้นชะลอตัวลง การเข้าซื้อกิจการภายนอกส่วนใหญ่ของอาลีบาบาล้มเหลว และนวัตกรรมภายในก็อ่อนแอ นอกเหนือจากธุรกิจอนุพันธ์อีคอมเมิร์ซ (เช่น Alibaba Cloud และ Xianyu) แล้ว ยังมีธุรกิจนวัตกรรมอิสระเพียงไม่กี่แห่ง DingTalk และ Quark เป็นตัวอย่างที่ประสบความสำเร็จเพียงไม่กี่กรณี และโอกาสทางการตลาดจำนวนมากก็พลาดไป

หยวนอันยังสรุปปัญหาที่อาลีบาบาประสบในแง่ของบุคลากร การเงิน และกิจการต่างๆ ในแง่ของความสามารถ มีความเชื่อมากเกินไปในความสามารถจากอุตสาหกรรมหรือบริษัทใหม่ภายนอก และผู้มาใหม่ขาด "รสชาติของอาลีบาบา" (阿里味) การแข่งขันประสิทธิภาพที่โหดร้ายภายในและระบบแรงจูงใจไม่มีประสิทธิภาพ ต้นทุนความร่วมมือของพนักงานเพิ่มขึ้น และมีคนน้อยลงที่ลงมือทำจริง 

ระดับพนักงานภายในถูกขยายใหญ่ รางวัลและการลงโทษไม่ชัดเจน และคะแนนประสิทธิภาพเชื่อมโยงโดยตรงกับเงินเดือน แต่ประสิทธิภาพไม่เป็นที่เปิดเผย ซึ่งทำให้หัวหน้างานมีพื้นที่ในการเปลี่ยนแปลงมากมาย นอกจากนี้ กลยุทธ์ของบริษัทยังไม่ชัดเจน บริษัทต้องการทั้งความเจริญรุ่งเรืองที่เป็นเท็จที่เกิดจากข้อมูลการปฏิบัติงาน และการแพร่หลายของระบบราชการอันล่าช้า

หยวนอัน เสนอให้อาลีบาบากลับไปใช้สโลแกน "กลุ่มที่มีใจรักและมีคุณธรรมที่ทำงานร่วมกันเพื่อทำสิ่งที่มีคุณค่าและมีความหมาย" (一群有情有义的人在一起做一件有价值、有意义的事。) ควรปรับโครงสร้างวัฒนธรรมองค์กรใหม่ เน้นที่ลูกค้ามาก่อน การทำงานเป็นทีม กลยุทธ์ที่ชัดเจน ความหลงใหลและความทุ่มเท ปรับระบบทรัพยากรบุคคลใหม่ ปฏิรูประบบการจัดการ กำจัดผู้บริหารระดับกลางและระดับสูง "รากหญ้า" ประชาสัมพันธ์และรวมระดับงานเข้าด้วยกัน ประชาสัมพันธ์การเลื่อนตำแหน่งตามผลงาน ลดการเลิกจ้างและระงับธุรกิจ และค้นหาความจริงเกี่ยวกับการดำเนินงานที่อ่อนแอ

หลังจากเห็นโพสต์ดังกล่าว แจ็ค หม่า หรือ หม่าหยุน (马云) ตอบกลับว่า "สวัสดี หยวนอัน ขอบคุณสำหรับจดหมายยาวๆ ของคุณซึ่งเขียนได้ดีมาก เช่นเดียวกับการเติบโตของบุคคล การพัฒนาของอาลีบาบาก็มีเส้นทางและกระบวนการที่หลีกเลี่ยงไม่ได้มากมาย อาลีบาบากำลังเปลี่ยนแปลง ผมขอให้คุณโชคดีและหวังว่าคุณจะกลับมาเยี่ยมเยียนบ่อยๆ"

รายงานระบุว่า นอกเหนือจากแจ็ค หม่า แล้ว อดีตประธานอาลีบาบา โจเซฟ ไช่ หรือ ไช่ฉง (蔡崇) ยังได้สะท้อนต่อสาธารณะเกี่ยวกับการเกิดขึ้นของ "โรคบริษัทใหญ่" (大公司病) และถ่ายทอดภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกของ "โรคบริษัทใหญ่" ที่บริษัทเผชิญ ก่อนหน้านี้ เอด็ดดี้ อู๋ หรือ อู๋หย่งหมิง (吴泳铭) ซีอีโอของ Alibaba ก็ได้ยอมรับถึงปัญหาของ "โรคของบริษัทใหญ่" เช่นกัน

โดยทีมข่าวต่างประเทศ The Better

Photo by ADEK BERRY / AFP