ttb พลิกโมเดลธุรกิจสาขา! ธนาคารแรกชู Branch Transformation เปลี่ยนพนักงานหน้าสาขาสู่ Influencer ทางการเงิน ผลักดันผลิตภัณฑ์ทางการเงินกว่า 1,500 ล้านบาท

ทีทีบี เดินหน้าขับเคลื่อนกลยุทธ์ Branch Transformation รับพฤติกรรมลูกค้ายุคดิจิทัล ซึ่งปัจจุบันธุรกรรมรายย่อยกว่า 95% สามารถทำได้บนช่องทางออนไลน์ ขณะที่จำนวนครั้งที่ลูกค้าใช้บริการสาขาลดลง ปักธงเป็นธนาคารแรกที่ยกระดับพนักงานสาขาสู่ Influencer ทางการเงินอย่างเป็นระบบ ผ่านโครงการ ttb retail influencer เปลี่ยนบทบาทจากการให้บริการลูกค้าหน้าสาขา สู่การให้ความรู้และคำปรึกษาทางการเงินผ่านโซเชียลมีเดีย เผยผลสำเร็จพัฒนาพนักงานแล้ว 1,065 คน ช่วยลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินกว่า 1,500 ล้านบาท ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2569 พร้อมเดินหน้าขยายทีมเป็น 3,200 คน ตั้งเป้าผลักดันผลิตภัณฑ์ทางการเงินกว่า 4,500 ล้านบาทภายใน 3 ปี สะท้อนกลยุทธ์ปรับโมเดลธุรกิจสาขาสู่ช่องทางเข้าถึงลูกค้าและสร้างโอกาสการเติบโตใหม่ในยุคดิจิทัล

พลิกบทบาทสาขา เพราะจุดเริ่มต้นของลูกค้าไม่ได้อยู่ที่สาขาเป็นหลักอีกต่อไป

นายฐากร ปิยะพันธ์ ผู้จัดการใหญ่ ทีทีบี เปิดเผยว่า พฤติกรรมการใช้บริการธนาคารเปลี่ยนแปลงอย่างมีนัยสำคัญ จากเดิมที่ลูกค้าต้องเดินทางมาสาขาเพื่อทำธุรกรรมและขอคำปรึกษา แต่ปัจจุบันลูกค้าส่วนใหญ่ทำธุรกรรมผ่านแอปพลิเคชันธนาคาร และค้นหาข้อมูลผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านโซเชียลมีเดีย ทำให้จุดเริ่มต้นในการติดต่อธนาคารของลูกค้าไม่ใช่สาขาอีกต่อไป อีกทั้งแนวโน้มจำนวนครั้งที่ลูกค้าเข้าใช้บริการสาขาลดลงอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ทีทีบีปรับเปลี่ยนวิธีการให้บริการธุรกรรมรายย่อยให้สามารถทำผ่านแอป ttb touch ได้กว่า 95% และปรับเครือข่ายสาขาเหลือ 390 แห่ง เพื่อให้สอดรับกับพฤติกรรมลูกค้า 

ทีทีบีมองว่าการแข่งขันในปัจจุบันธนาคารต้องเข้าถึงและตอบโจทย์ได้ในช่องทางที่ลูกค้าเลือกใช้ ซึ่งโซเชียลมีเดียมีบทบาทอย่างมากในชีวิตประจำวันของคนไทย กลายเป็นช่องทางสำคัญในการหาข้อมูลประกอบการตัดสินใจทางการเงิน สะท้อนโอกาสในการเข้าถึงลูกค้าผ่านการให้ความรู้และสร้างความเชื่อมั่นบนออนไลน์ อีกทั้งยกระดับการให้บริการลูกค้าจากสาขาสู่โลกดิจิทัลอย่างไร้รอยต่อ 

“กลยุทธ์ Branch Transformation ของทีทีบีไม่ใช่เพียงการปรับจำนวนสาขาหรือนำเทคโนโลยีมาเพิ่มประสิทธิภาพเท่านั้น แต่เป็นการเปลี่ยนบทบาทของพนักงานให้สามารถนำความรู้และความเชี่ยวชาญทางการเงินไปดูแลลูกค้าได้ในทุกช่องทาง จากเดิมที่รอให้ลูกค้าเดินเข้ามาที่สาขา สู่การเข้าถึงลูกค้าในช่องทางที่ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน” นายฐากร กล่าว 

ภายใต้แนวคิด “Empower Your REAL Change” ทีทีบีจึงริเริ่มโครงการ ttb retail influencer เพื่อยกระดับพนักงานสาขาสู่ Influencer ทางการเงินผ่านการสร้างตัวตน ผลิตคอนเทนต์ และ Live ให้ความรู้และคำปรึกษาทางการเงินบน TikTok และ Facebook โดยมุ่งเปลี่ยนโซเชียลมีเดียจากช่องทางสื่อสารการตลาดสู่ช่องทางสร้างความสัมพันธ์และโอกาสทางธุรกิจที่สามารถเข้าถึงลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ภายใต้แนวทางการกำกับดูแลของธนาคาร ซึ่งเป็นการสร้างทักษะสำคัญที่จะติดตัวพนักงานไปในอนาคต สามารถนำไปต่อยอดสร้างโอกาสและความมั่นคงทางอาชีพได้ แม้ในวันที่ไม่ได้ทำงานกับธนาคารหรือก้าวสู่วัยเกษียณ 

ปั้น Influencer ทางการเงิน กว่า 1,000 คน สร้างเครือข่ายที่ปรึกษาทางการเงินบนโซเชียลมีเดีย

ตลอดระยะเวลากว่า 4 ปี ทีทีบียกระดับความรู้และทักษะใหม่ 4 มิติ เพื่อพลิกบทบาทพนักงานสาขาจากการขายแบบพบหน้าลูกค้าสู่การให้คำปรึกษาและบริการทางการเงินออนไลน์ พร้อมยังสามารถรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยสร้างโอกาสให้พนักงานเปิดใจและกล้าเปลี่ยน ต่อยอดความรู้สู่ทักษะใหม่ เปิดพื้นที่ให้ทดลองทำและสร้างความมั่นใจ โดยมีรุ่นพี่และหัวหน้าคอยอยู่เคียงข้าง พร้อมเสริมแรงและจุดไฟให้ทำอย่างต่อเนื่อง และทุกคนเป็น Influencer ได้เพราะความเชี่ยวชาญไม่มีวันหมดอายุ ปัจจุบันมีพนักงานสาขาที่ก้าวสู่บทบาท Influencer ทางการเงินแล้ว 1,065 คน เพิ่มขึ้น 229% จากปี 2568 ปัจจุบันมีช่อง TikTok รวม 1,065 ช่อง ผู้ติดตามกว่า 300,000 คน และเพจ Facebook 985 เพจ ผู้ติดตามกว่า 220,000 คน

ความสำเร็จดังกล่าวเกิดจากการพัฒนาทักษะพนักงานอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การสื่อสารความรู้ทางการเงินให้เข้าใจง่าย การผลิตคอนเทนต์และวิดีโอ การ Live การเข้าใจ Algorithm ของแพลตฟอร์ม ตลอดจนการประยุกต์ใช้ AI สนับสนุนการทำงาน ผ่านกระบวนการเรียนรู้และลงมือปฏิบัติจริงอย่างต่อเนื่อง พร้อมพัฒนาผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียกว่า 30 คนเป็นบุคลากรต้นแบบ ถ่ายทอดทักษะสู่พนักงานรุ่นต่อไปทั่วประเทศ ควบคู่กับกระบวนการกำกับดูแลคุณภาพและความถูกต้องของข้อมูลทางการเงินก่อนเผยแพร่ 

จากยอดวิวสู่การช่วยลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินกว่า 1,500 ล้านบาท พิสูจน์ผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ตั้งแต่ต้นปี 2569 พนักงานภายใต้โครงการ ttb retail influencer ผลิตคลิป TikTok รวม 36,500 คลิป โพสต์ Facebook อีก 22,800 โพสต์ และ Live รวม 27,400 ชั่วโมง สร้างยอดรับชมวิดีโอกว่า 2.88 ล้านครั้ง ส่งผลให้มีลูกค้าแสดงความสนใจบริการและผลิตภัณฑ์ทีทีบีผ่านโซเชียลมีเดีย รวม 554,500 ราย และมียอดอนุมัติวงเงินให้กับลูกค้ากว่า 15,500 ราย รวมกว่า 1,500 ล้านบาท สะท้อนศักยภาพของโซเชียลมีเดียในการเป็นช่องทางเข้าถึงลูกค้า สร้างความไว้วางใจ และต่อยอดสู่ผลลัพธ์ทางธุรกิจได้จริง ไม่ใช่เพียงการสร้างการรับรู้หรือยอดผู้ติดตาม 

รุกขยายทีม 3 เท่า ภายใน 3 ปี ตั้งเป้าช่วยลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินกว่า 4,500 ล้านบาท

ทีทีบีเตรียมขยายโครงการ ttb retail influencer โดยตั้งเป้าเพิ่มจำนวน Influencer ทางการเงิน จาก 1,065 คน เป็น 3,200 คน และขยายการให้ความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทางการเงินที่หลากหลายมากขึ้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงผลิตภัณฑ์ทางการเงินผ่านช่องทางโซเชียลมีเดียกว่า 4,500 ล้านบาท 

“Branch Transformation ของทีทีบีไม่ใช่เพียงการเปลี่ยนรูปแบบสาขาหรือเพิ่มช่องทางสร้างยอดขาย แต่คือการเปลี่ยนวิธีทำงานและยกระดับศักยภาพพนักงานให้สามารถนำความรู้และความเชี่ยวชาญทางการเงินเพื่อเข้าถึงและดูแลลูกค้าได้ทุกที่ ทุกเวลา ทีทีบีเชื่อว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่พนักงาน แต่เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้พนักงานดูแลลูกค้าได้ครอบคลุมและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เมื่อเทคโนโลยีทำงานร่วมกับความเชี่ยวชาญของพนักงาน จะช่วยสร้างโอกาสการเติบโตให้กับธุรกิจและบุคลากรในการส่งมอบคำปรึกษาและบริการทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น ในขณะเดียวกัน ทักษะและความเชี่ยวชาญที่พนักงานได้พัฒนาขึ้น จะเป็นต้นทุนสำคัญที่ติดตัวและสามารถนำไปต่อยอดสร้างโอกาสทางอาชีพได้ในระยะยาว ซึ่งทั้งหมดนี้สะท้อนความมุ่งมั่นของทีทีบีในการ Make REAL Change สร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมาย เพื่อให้คนไทยมีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นอย่างแท้จริง” นายฐากร กล่าวสรุป