นายอธิศ รุจิรวัฒน์ ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ผู้ให้บริการด้านบัตรเครดิตและสินเชื่อส่วนบุคคล อันประกอบไปด้วย บัตรเครดิต กรุงศรี, บัตรกรุงศรีเฟิร์สช้อยส์, บัตรเครดิตเซ็นทรัล เดอะวัน และบัตรเครดิตโลตัส เปิดเผยว่า ช่วง Q1/69 บริษัทฯ เริ่มเห็นสัญญาณการฟื้นตัวจากแรงหนุนของภาคการท่องเที่ยว โดยสามารถสร้างยอดบัญชีลูกค้าใหม่ราว 150,000 บัญชี เติบโต 4.6% (YoY) มียอดใช้จ่ายผ่านบัตรรวมราว 98,000 ล้านบาท และยอดสินเชื่อใหม่อยู่ที่ 23,300 ล้านบาท เติบโต 2.8% แม้ว่ายอดสินเชื่อคงค้างจะยังติดลบ 2.2% แต่ยังเชื่อว่าจะสามารถพลิกกลับมาเป็นบวกได้ในช่วงที่เหลือของปี
ในขณะที่ภาพรวมเศรษฐกิจไทยปี 2569 ค่อนข้างผันผวน และอยู่ในช่วงของการฟื้นตัวที่เปราะบาง จากปัจจัยกดดันสำคัญถึงความไม่แน่นอนของเศรษฐกิจโลก โดยเฉพาะสถานการณ์ตะวันออกกลางที่ส่งผลต่อราคาพลังงาน เงินเฟ้อ และความเชื่อมั่นของผู้บริโภค จนเกิดปรากฏการณ์บัญชีบัตรเครดิตในระบบลดลง 1% ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมานานหลายสิบปี เนื่องจากจำนวนบัตรใหม่เข้าสู่ตลาดน้อยกว่าบัตรที่ถูกยกเลิก สะท้อนภาวะระมัดระวังการใช้จ่ายของผู้บริโภคที่เพิ่มขึ้นอย่างชัดเจน
รวมถึงในกลุ่มรายได้กลางถึงล่างยังเผชิญกับภาระหนี้ที่อยู่ในระดับสูงและแรงกดดันจากค่าครองชีพ โดยราคาพลังงานที่ผันผวนส่งผลกระทบต่อค่าครองชีพ เช่น อาหาร การเดินทาง และค่าสาธารณูปโภค ผู้บริโภคจึงต้องจัดลำดับความสำคัญของการใช้จ่ายเพื่อรักษาสภาพคล่อง
อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางตลาดที่หดตัว บริษัทฯ กลับสามารถรักษาความเป็นผู้นำในตลาดไว้ได้ โดยมียอดบัญชีใหม่เติบโตสวนทางตลาดที่ 4.8% และยังคงครองส่วนแบ่งตลาดบัตรเครดิตในระดับ 28% ขณะที่สินเชื่อบุคคลมีสัดส่วน 12% ของตลาดรวม ผนวกกับอัตราหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้ (NPL) ในกลุ่มบัตรเครดิตอยู่ที่เพียง 1.2% ต่ำกว่าค่าเฉลี่ยของตลาดที่อยู่ราว 2% และสินเชื่อบุคคลอยู่ที่ 2.3% เทียบกับตลาดที่ 3.6% สะท้อนถึงประสิทธิภาพพอร์ตสินเชื่อที่ยังคงแข็งแกร่ง
“สำหรับแผนการดำเนินงานในปี 2569 บริษัทฯ ตั้งเป้ามียอดใช้จ่ายผ่านบัตร 420,000 ล้านบาท เติบโต 6% ยอดสินเชื่อใหม่ 98,000 ล้าน เติบโต 4% ยอดบัญชีลูกค้าใหม่ 627,000 บัญชี เติบโต 9% และยอดสินเชื่อคงค้าง 147,000 ล้านบาท เติบโต 3%” นายอธิศ กล่าว
อีกทั้งในปีนี้ บริษัทฯ เตรียมเปิดตัวรูปแบบการชำระเงินใหม่ภายในช่วง Q3-Q4/69 ของปีนี้ โดยคาดว่าจะสร้างความแตกต่างและเป็นรายแรกในตลาดไทย ขณะที่ความร่วมมือกับพันธมิตร ยังมุ่งเน้นการทำงานร่วมกับกลุ่มค้าปลีกขนาดใหญ่เพื่อขยายฐานลูกค้าและสร้างการเติบโต พร้อมเดินหน้ายกระดับบัตรหลัก เช่น บัตรเฟิร์สช้อยส์ “Two in One” ให้สามารถใช้งานในเครือข่ายระดับโลกได้ครอบคลุมากยิ่งขึ้น
นอกจากนี้บริษัทฯ มีแผนเพิ่มความเข้มข้นในการดำเนินงานมากขึ้นผ่าน 5 กลยุทธ์หลัก ดังนี้
1. มุ่งพัฒนาผลิตภัณฑ์หลักให้ตอบโจทย์ลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น โดยมุ่งพัฒนาบัตรเครดิต สินเชื่อส่วนบุคคล และสินเชื่อผ่อนชำระให้มีจุดเด่นและสิทธิประโยชน์ที่ตอบโจทย์ยิ่งขึ้น พร้อมวางช่องทางการตลาดและการจำหน่ายที่เหมาะสม เช่น บัตรกดเงินสดเฟิร์สช้อยส์โฉมใหม่ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไปเมื่อเร็วๆ นี้
2. ขยายระบบนิเวศพันธมิตรเพื่อขยายธุรกิจ ต่อยอดความร่วมมือในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ทางการเงินใหม่ ๆ เช่น เพิ่มแผนผ่อนชำระให้ครอบคลุมหมวดใช้จ่ายมากขึ้นเช่น ร้านแว่นชั้นนำ, สัตว์เลี้ยง, บริการด้านสุขภาพ เป็นต้น
3. สร้างเสริมนวัตกรรมทางการชำระเงิน เพื่อเป็นทางเลือกที่สะดวกสบายยิ่งขึ้นให้กับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพช่องทางบริการออนไลน์ผ่านความร่วมมือกับผู้ให้บริการชั้นนำ
4. ผสานความร่วมมือในเครือกรุงศรีเพื่อสร้างโอกาสทางธุรกิจ โดยผสานความร่วมมือภายในกลุ่มกรุงศรี เช่นโครงการ One Krungsri P-Loan : มุ่งสู่การเป็นศูนย์กลางธุรกิจสินเชื่อส่วนบุคคลของเครือกรุงศรี เพื่อขยายฐานลูกค้าและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน, One Krungsri Insurance : ขับเคลื่อนธุรกิจนายหน้าประกันภัยพร้อมสนับสนุนโมเดลธุรกิจเพื่อการเติบโตของกลุ่มกรุงศรี, One Krungsri Wealth : พัฒนาสิทธิประโยชน์บัตรเครดิตให้ตอบโจทย์กลุ่ม Wealth ของธนาคาร
5. พัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงาน โดยวางโครงสร้างและการบริหารทรัพยากรของหน่วยงานสนับสนุนให้สอดคล้องกับทิศทางธุรกิจเพื่อลดค่าใช้จ่ายและพัฒนาประสิทธิภาพการดำเนินงานรองรับความเติบโตในอนาคต
ทั้งนี้ 5 กลยุทธ์ดังกล่าว เป็นไปเพื่อเสริมศักยภาพของกรุงศรี คอนซูมเมอร์ ให้สอดรับกับสภาวะแวดล้อมในการดำเนินธุรกิจ รวมถึงความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเพื่อสร้างความเติบโตอย่างมีคุณภาพและรักษาความเป็นผู้นำในธุรกิจการเงิน
